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2022年5月19日

作者：舒抒

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“我們克服了很大困難，而且做得還算不錯(cuò)！”日前，記者收到龍華醫(yī)院醫(yī)生張杰發(fā)來(lái)的微信，他居住的徐匯區(qū)長(zhǎng)橋街道華東花苑第一居民區(qū)，從3月底高峰時(shí)超過(guò)10棟樓有“陽(yáng)”，到如今已經(jīng)保持一個(gè)多月只有極個(gè)別零星病例，居民、社區(qū)干部和志愿者們都付出了很大努力。

兩個(gè)多月的封控期中，這個(gè)以老公房為主的居民區(qū)歷經(jīng)了居民從質(zhì)疑、憂慮，到理解和支持。其中，一支由專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員、在校研究生、青年在職黨員等組成的志愿者團(tuán)隊(duì)，為已經(jīng)高強(qiáng)度工作2個(gè)月的社區(qū)干部們提供了強(qiáng)大支撐，也帶來(lái)了寶貴的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為解決就醫(yī)配藥、團(tuán)購(gòu)消殺等民生核心問(wèn)題提供了方向。

“每個(gè)小區(qū)，都要找到自己的方向感。”一位社區(qū)干部發(fā)自肺腑地說(shuō)。

小區(qū)“爆陽(yáng)”后，專(zhuān)業(yè)人士坐不住了

張杰任職于龍華醫(yī)院門(mén)診辦公室，醫(yī)療相關(guān)的組織、管理工作是他的本行。三年前，他和同為醫(yī)護(hù)人員的妻子帶著兒子在龍川北路上租了房。和當(dāng)下不少家長(zhǎng)一樣，住在這里主要為了孩子就近上學(xué)。

他們居住的小區(qū)靠近上海植物園，其中龍川北路436弄和498弄兩個(gè)小區(qū)共享一個(gè)進(jìn)出大門(mén)，中間由一座公共花園隔開(kāi)。張杰一家居住的436弄有1200多人，疫情前，兩個(gè)小區(qū)的居民一直習(xí)慣相互串門(mén)。

3月13日，小區(qū)因防疫要求開(kāi)始封控。在此之前，張杰因醫(yī)院閉環(huán)管理住在了單位，回到小區(qū)結(jié)束7天居家健康觀察時(shí)，已經(jīng)是3月22日。“解除隔離第一天，我下樓倒垃圾，看到有居民在小區(qū)里遛狗、散步，似乎疫情在當(dāng)時(shí)對(duì)大家的生活還沒(méi)有產(chǎn)生影響。”

但就在那幾天，小區(qū)進(jìn)行了一次核酸篩查，發(fā)現(xiàn)了5管1：20的混采異常管。這意味著至少有5人核酸異常，讓小區(qū)的疫情形勢(shì)風(fēng)云突變。一些居民也開(kāi)始質(zhì)疑，為何小區(qū)封控10天，卻突然出現(xiàn)了陽(yáng)性病例。

“當(dāng)時(shí)檢測(cè)出陽(yáng)性的有一位小區(qū)保安和一位志愿者，他們的活動(dòng)地點(diǎn)都在小區(qū)大門(mén)，每天都要跟進(jìn)出的快遞接觸。”3月22日，張杰主動(dòng)到居委會(huì)報(bào)到做社區(qū)志愿者，恰好此時(shí)得知了小區(qū)的病例情況，他意識(shí)到可能已經(jīng)有社區(qū)傳播發(fā)生。

2003年“非典”，是張杰工作的第一年。當(dāng)時(shí)他的妻子也在醫(yī)院負(fù)責(zé)病房管理，夫妻二人都有疫情防控的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。19年后，面對(duì)自己小區(qū)出現(xiàn)的疫情，醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感告訴他，自己必須站出來(lái)為社區(qū)做點(diǎn)什么。

跟居民區(qū)黨總支書(shū)記馬莉交流后，兩人很快意識(shí)到，懂得防疫知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才是當(dāng)時(shí)居民區(qū)最急需的“資源”。當(dāng)天，華東花苑第一居民區(qū)黨總支就做出決定，在社區(qū)招募有醫(yī)學(xué)背景和防疫管理經(jīng)驗(yàn)的志愿者，張杰當(dāng)仁不讓成為其中的一員。

很快，居民區(qū)就面臨了一個(gè)新考驗(yàn)。“出現(xiàn)5管異常后，小區(qū)又要進(jìn)行核酸篩查，我們覺(jué)得這樣風(fēng)險(xiǎn)太大，就向街道提議可否調(diào)整采樣方法。”張杰說(shuō)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)橋街道、采樣醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民區(qū)黨總支的緊急商議，最后采取了移動(dòng)采樣點(diǎn)的方法，先逐個(gè)到非封控樓下完成居民采樣，再組織異常管所涉樓棟的居民進(jìn)行單人單管采樣，盡可能阻斷疫情傳播鏈條。

每個(gè)小區(qū)都要有自己的“方向感”

3月29日，張杰居住的小區(qū)已有10棟封控樓。“但這對(duì)我們小區(qū)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該就是頂點(diǎn)了。”4月開(kāi)始，小區(qū)感染人數(shù)逐步下降，沒(méi)有再出現(xiàn)反彈。在張杰看來(lái)，及早干預(yù)、細(xì)化防疫措施，以及居委會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)建議的開(kāi)明與尊重，是小區(qū)及時(shí)阻斷疫情的關(guān)鍵。

他提到的精細(xì)化防疫措施，大部分都在4月前于小區(qū)內(nèi)施行：招募年輕人參加志愿者團(tuán)隊(duì)，替換一部分原先以樓組長(zhǎng)為主的老年志愿者群體；志愿者劃分成小區(qū)和樓棟兩大塊，其中樓棟志愿者按照封控、部分封控和非封控樓三類(lèi)細(xì)分，與此后上海發(fā)布的封控區(qū)、管控區(qū)和防范區(qū)類(lèi)似。

除了明確人員分工，嚴(yán)格的消殺也很早執(zhí)行。“保護(hù)居委干部和志愿者避免感染，就是保護(hù)我們小區(qū)，因?yàn)樗麄兪且咔槠陂g社區(qū)最重要的力量。”張杰說(shuō)。為此，志愿者們?cè)谏蠉徢岸家?jīng)過(guò)他的嚴(yán)格培訓(xùn)，包括手部衛(wèi)生、穿脫防護(hù)服和隔離衣、如何使用酒精和消毒液進(jìn)行消殺。居委會(huì)也劃分為清潔區(qū)和半污染區(qū)，社區(qū)黨員楊阿姨、李阿姨等還擔(dān)任臨時(shí)監(jiān)督員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)查看志愿者們?cè)谒拓洝?zhí)勤后是否嚴(yán)格按照要求消殺。

“這是張杰醫(yī)生專(zhuān)門(mén)關(guān)照的，兩位阿姨像長(zhǎng)輩一樣‘盯牢’大家做好防護(hù)和消毒。”居民區(qū)書(shū)記馬莉說(shuō)，一批有醫(yī)療專(zhuān)業(yè)背景的志愿者加入，使得小區(qū)在面對(duì)新增病例、人員轉(zhuǎn)運(yùn)、配藥就醫(yī)等問(wèn)題時(shí)，得以通過(guò)科學(xué)分析摸索出解決辦法，“找到小區(qū)自己的方向感。”

“方向感”之一就包括對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的管理。早在3月底，龍川北路436弄、498弄就出現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)需求。但隨著短期內(nèi)團(tuán)購(gòu)數(shù)量的增加，搬運(yùn)、消殺、分發(fā)和領(lǐng)取物資，每一環(huán)都不容忽視。但此時(shí)，居民區(qū)并沒(méi)有其他社區(qū)的團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)可以參照。

最終，經(jīng)過(guò)居委會(huì)和志愿者團(tuán)隊(duì)決定，定下了一條看似有些“嚴(yán)苛”的團(tuán)購(gòu)原則：滿足居民基本生活需求，但不是美好生活需求。

“一方面，物品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、投送環(huán)節(jié)都有風(fēng)險(xiǎn)，即使對(duì)外包裝進(jìn)行消殺，物品內(nèi)部的消毒還要靠居民自己；另一方面，希望大家珍惜志愿者的付出，志愿者不是保姆、搬運(yùn)工，大家在這段時(shí)間需要休戚與共，暫時(shí)降低對(duì)生活品質(zhì)的要求。”張杰在一段發(fā)給小區(qū)居民的信息中這樣寫(xiě)道。

將心比心是相互的

他寫(xiě)這段話事出有因。3月23日起，華東花苑第一居民區(qū)就啟動(dòng)了代配藥服務(wù)，截至目前已完成300余單。社區(qū)封控期間，配藥渠道主要有六大類(lèi)，包括街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、距離居民區(qū)較近的大華醫(yī)院、住在小區(qū)的腫瘤醫(yī)院醫(yī)生、張杰等龍華醫(yī)院醫(yī)生、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以及居民自行前往醫(yī)院就診。

配藥服務(wù)啟動(dòng)初期，張杰等幾位專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)承擔(dān)了小區(qū)近80%的配藥量，但個(gè)別居民的需求實(shí)在讓人有些無(wú)奈。“有居民要160盒開(kāi)塞露，還有居民需要管控類(lèi)藥品，這些真的很難辦到。”最后，快人快語(yǔ)的張杰還是忍不住在小區(qū)里發(fā)聲。

事實(shí)上，讓1200多位居民都能“一條心”，并不是件一帆風(fēng)順的事。

“最初幾例陽(yáng)性剛發(fā)現(xiàn)時(shí)，各種言論猶如雨后春筍，小區(qū)一些微信群里甚至出現(xiàn)了言語(yǔ)攻擊，大家都有焦躁和壓力想要發(fā)泄。”看到有個(gè)別人開(kāi)始向居委干部和志愿者“開(kāi)火”，張杰忍不住反問(wèn)對(duì)方，“如果沒(méi)有他們，誰(shuí)來(lái)保障居民生活？沒(méi)有人加入志愿者隊(duì)伍，小區(qū)的孤寡老人、重病急癥患者怎么辦？”

沒(méi)想到說(shuō)完這番話，他被踢出了聊天群。這讓他意識(shí)到，必須用對(duì)溝通方法，才能把想要傳遞的防疫知識(shí)和專(zhuān)業(yè)建議，告訴更多的人。

“現(xiàn)在回憶起來(lái)，我們小區(qū)做得最正確的一步，就是及時(shí)向居民公開(kāi)疫情情況。”張杰說(shuō)。3月24日，華東一居民區(qū)及時(shí)公布了龍川北路436弄五管混采異常的情況和所涉樓棟，居民們意識(shí)到，疫情已經(jīng)到自己身邊，必須積極配合居委會(huì)的防疫措施。很快，在樓下聚集聊天的居民回家了，想到隔壁498弄串門(mén)的人打消了念頭，質(zhì)疑為何要足不出戶的聲音沒(méi)有了。

張杰也努力在小區(qū)“刷存在感”，不是為自己，而是為了讓更多志愿者了解正確的防疫操作，同時(shí)也讓更多居民了解居委干部、志愿者們的付出——4月中旬，居委書(shū)記馬莉的腳上生了流火，腫得像“豬蹄”，但她遲遲沒(méi)去醫(yī)院打點(diǎn)滴，因?yàn)閾?dān)心在緊要關(guān)頭耽誤小區(qū)的疫情防控。最后張杰只能幫她代配藥稍稍緩解病痛。

“我們每天都跟居委干部待在一起，都看在眼里，他們堅(jiān)持到現(xiàn)在，做到了問(wèn)心無(wú)愧。”志愿者們發(fā)自肺腑的話語(yǔ)是其一，居委干部將心比心的付出更直接。居民們開(kāi)始給居委干部們“投食”，也有新的志愿者報(bào)名參與團(tuán)購(gòu)、物資搬運(yùn)、配送、消毒、核酸檢測(cè)、帳篷搭建等服務(wù)。

“當(dāng)巨浪迎面襲來(lái)時(shí)，我們所能做的只有手拉著手，緊緊抱成一團(tuán)，這樣我們才能最終戰(zhàn)勝巨浪。”張杰說(shuō)。