【黨辦訊】8月12日上午，我院召開了2010年院外監(jiān)督員座談會(huì)并進(jìn)行了聘任儀式。會(huì)議由黨辦副主任祝利民主持，李贛副書記出席。

會(huì)議中，祝利民副主任向院外監(jiān)督員詳細(xì)介紹了上海市文明辦下達(dá)的對(duì)本市醫(yī)院行業(yè)滿意度調(diào)查的39項(xiàng)特征指標(biāo)，根據(jù)逐一分解到院外監(jiān)督員日常檢查表格中的內(nèi)容以及新制定的《龍華醫(yī)院院外監(jiān)督員管理?xiàng)l例》進(jìn)行了詳盡地說(shuō)明。

五名院外監(jiān)督員就半年來(lái)在醫(yī)院門急診、住院病房等處的就醫(yī)流程、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面的督察情況進(jìn)行了回顧總結(jié)，對(duì)每月征求門診、住院病人滿意度工作進(jìn)行了交流及反饋，充分肯定了半年來(lái)我院以世博為主題，以病人為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造溫馨、整潔的就醫(yī)環(huán)境等方面的工作。對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境、硬件設(shè)施，服務(wù)水平等做出了較高的評(píng)價(jià)。

同時(shí)，院外監(jiān)督員也對(duì)醫(yī)院提出了更高的要求和期待。如窗口工作人員胸牌佩帶不規(guī)范、窗口工作時(shí)間應(yīng)與實(shí)際工作時(shí)間相符、廁所設(shè)施的完好及保潔、加強(qiáng)護(hù)工管理等方面需進(jìn)一步提高。

李贛副書記在聽取各位院外監(jiān)督員的意見和建議后，首先肯定并感謝院外監(jiān)督員的工作，并對(duì)院外監(jiān)督員承擔(dān)醫(yī)院每月征求病人滿意度的工作方面提出了進(jìn)一步要求。他指出，院外監(jiān)督員是醫(yī)院精神文明督察工作的一支有力隊(duì)伍。隨著醫(yī)院的改擴(kuò)建工程的完成，醫(yī)院的整體環(huán)境與硬件設(shè)施大大提高，在精神文明建設(shè)方面的進(jìn)步也有目共睹，這是全體職工的不懈努力，更離不開院外監(jiān)督員不辭辛勞的督察工作。因此也希望院外監(jiān)督員繼續(xù)尋找我們工作的不足之處，以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體水平，進(jìn)一步深化精神文明建設(shè)，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)精神文明單位不斷努力。